Question 1

Comment créer une cagnotte sur Sandok ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Créer une cagnotte » et laissez-vous guider : titre, catégorie, photo de couverture, description, puis éventuellement un montant cible et une date de clôture. En quelques minutes, votre cagnotte est en ligne et prête à être partagée.

Question 2

La création est-elle payante ?

Accepted Answer

Non. Créer une cagnotte est entièrement gratuit, tout comme les participations par carte bancaire. Des frais de service ne s'appliquent qu'au moment du retrait des fonds. Le détail figure sur la page Nos tarifs.

Question 3

Puis-je modifier ma cagnotte après l'avoir publiée ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre espace, vous pouvez à tout moment mettre à jour le titre, la description, la photo de couverture et les paramètres de votre cagnotte.

Question 4

Comment ajouter ou recadrer la photo de couverture ?

Accepted Answer

Lors de la création ou de l'édition, ajoutez une photo : une fenêtre de recadrage s'ouvre pour zoomer et cadrer l'image au bon format. Vous pouvez aussi la recadrer plus tard depuis la page de gestion de votre cagnotte, sans avoir à la réimporter.

Question 5

Faut-il créer un compte pour participer ?

Accepted Answer

Non. Vos proches participent en quelques clics, par carte bancaire, sans créer de compte. Seul l'organisateur de la cagnotte a besoin d'un compte Sandok.

Question 6

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Les participations se font par carte bancaire, via une passerelle de paiement sécurisée et l'authentification 3-D Secure de votre banque.

Question 7

Ma participation et son montant sont-ils visibles ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir de participer de façon anonyme. L'affichage des montants dépend par ailleurs du réglage choisi par l'organisateur de la cagnotte.

Question 8

Puis-je laisser un message au bénéficiaire ?

Accepted Answer

Oui. Au moment de votre participation, vous pouvez ajouter un message d'encouragement ou de félicitations qui accompagnera votre contribution.

Question 9

Quand puis-je retirer l'argent collecté ?

Accepted Answer

En tant qu'organisateur, vous pouvez demander le retrait des fonds à tout moment depuis votre espace. La vérification d'identité (KYC) doit simplement être validée au préalable.

Question 10

Comment récupérer les fonds ?

Accepted Answer

Depuis votre espace, lancez une demande de retrait en renseignant votre RIB. Après vérification, les fonds sont virés sur votre compte bancaire.

Question 11

Quels sont les frais ?

Accepted Answer

La création et les participations sont gratuites. Seul un frais de service est prélevé au moment du retrait, sur le total collecté. Vous trouverez le taux exact et un exemple chiffré sur la page Nos tarifs.

Question 12

Combien de temps prend le virement ?

Accepted Answer

Une fois votre demande de retrait validée, le virement est traité dans les meilleurs délais. Le délai de réception dépend ensuite des traitements de votre banque.

Question 13

Pourquoi me demande-t-on une pièce d'identité ?

Accepted Answer

La vérification d'identité (KYC) est demandée avant tout retrait. Elle garantit que les fonds sont versés à la bonne personne et protège la plateforme contre la fraude et l'usurpation d'identité.

Question 14

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Vos données sont traitées de façon confidentielle, conformément à la loi 09-08 sur la protection des données personnelles, et ne sont jamais revendues. Vos documents d'identité sont conservés de manière privée et sécurisée.

Question 15

Comment les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Les paiements par carte passent par une passerelle sécurisée avec authentification 3-D Secure, et l'ensemble du site est chiffré en HTTPS. Sandok ne conserve jamais les numéros de carte de vos contributeurs.

Question 16

Que faire si une cagnotte me semble suspecte ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à notre adresse de contact (indiquée plus bas). Notre équipe peut examiner la cagnotte et, si nécessaire, la suspendre lorsqu'elle ne respecte pas nos conditions d'utilisation.

Question 17

Comment modifier mon mot de passe ?

Accepted Answer

Connectez-vous, puis ouvrez la page « Sécurité du compte » depuis votre espace pour définir un nouveau mot de passe.

Question 18

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email contenant un lien sécurisé, valable une durée limitée, pour en choisir un nouveau.

Question 19

Puis-je me connecter avec Google ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer votre compte et vous connecter en un clic avec Google. Si vous le souhaitez, vous pourrez aussi définir un mot de passe classique.

Question 20

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à l'adresse de contact indiquée en bas du centre d'aide. Nous vous répondrons dès que possible.

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